» Новое слово в сфере обслуживания клиентов на Trender.ru

Новое слово в сфере обслуживания клиентов

Опубликовано: 30.11.2007 | Автор: bigbeastus | Темы:Бизнес

Популярность такого тренда как Crowdsourcing, или передачи работы на сторону большому количеству людей, несомненна. Об этом свидетельствует успешная работа всевозможных онлайн-ресурсов. Например, сервис RedesignMe, о котором я уже писал ранее, создан для того, чтобы потребители могли обсудить недостатки разных товаров и предложить их усовершенствование самим производителям. Это, можно сказать, революционный проект в сфере Crowdsourcing. Следующая революция совершена на ниве сферы обслуживания клиентов, а произвел ее сайт Satisfaction.

Клиенты, обслуживающиеся в различных компаниях и покупающие у них услуги или товары, могут обсудить качество обслуживания в режиме онлайн на веб-сайте Satisfaction. К тому же, эти люди могут связываться с сотрудниками компаний для того, чтобы проконсультироваться с ними по поводу того или иного приобретенного у них товара. (Сотрудники компаний регистрируются на сайте как таковые и могут свободно общаться с любым из потребителей.) Вопросы, которые могут стать полезными многим посетителям сайта, выносятся в начало списка обсуждаемых тем. Также, любой из пользователей может свободно высказываться о любой продукции, цензура компаний не запретит клиентам обсуждать важные для них темы. Сами услуги сайта на данном этапе его существования бесплатны и для клиентов, и для представителей компаний.

Satisfaction предоставил очень полезный сервис, благодаря которому клиенты разных компаний будут иметь возможность консультироваться с ними относительно приобретенной продукции. А сами компании смогут обеспечить гораздо более качественное обслуживание своих потребителей и не потерять их в пользу своих конкурентов.